POUR LES ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE

Chez Brodame, nous souhaitons offrir des produits de qualité tout en étant transparents quant à notre politique de retours.

Notre politique de retour est valide pour une période de 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement, échange ou crédit ne pourra être accordé.

Produits personnalisés

Tous les produits personnalisés sont fabriqués spécialement selon les informations fournies par le client. Ils constituent donc une vente finale.

Les articles personnalisés comprennent notamment:

• vêtements brodés personnalisés;
• vêtements imprimés personnalisés;
• portraits, silhouettes ou illustrations;
• textes, noms, dates ou citations;
• logos d'entreprise;
• photos ou images fournies par le client;
• toute autre personnalisation réalisée à la demande.

Les commandes contenant un ou plusieurs articles personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Le paiement de la commande confirme que :

• toutes les informations fournies sont exactes;
• les textes, dates, couleurs, tailles, modèles et options sélectionnés ont été vérifiés;
• le client accepte que la production soit réalisée conformément aux informations transmises.

Sauf si le service d'approbation du design a été acheté, Brodame produit la commande selon les informations fournies par le client et ses standards de production.

Les préférences personnelles concernant le style de dessin, la densité d'une broderie, les proportions, le rendu artistique ou toute attente non spécifiée avant la production ne constituent pas un motif de remboursement ou de reprise.

Produits non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent être admissibles à un retour dans les conditions suivantes :

• l'article est inutilisé;
• il est dans son état d'origine;
• il est retourné dans son emballage d'origine;
• la demande est effectuée dans les 30 jours suivant la réception.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produits endommagés ou erreur de production

Si votre commande présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception en joignant :

• votre numéro de commande;
• des photos claires du produit;
• une description du problème.

Après analyse, Brodame pourra, à sa seule discrétion :

• remplacer le produit;
• réparer le produit lorsque possible;
• offrir un remboursement partiel ou complet.

Les légères variations de couleur, de positionnement ou de taille inhérentes aux procédés de broderie et d'impression ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

Annulation de commande

Une commande ne peut être annulée une fois le paiement effectué.

Étant donné que chaque commande entre rapidement en production, aucun remboursement ne sera accordé pour une demande d'annulation.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont jamais remboursables ni échangeables :

• tous les produits personnalisés;
• les vêtements Carte-Blanche;
• les cartes-cadeaux;
  
• les frais d'expédition;
• les frais liés à l'approbation d'un design, lorsqu'applicables.

EXPÉDITION DES RETOURS

Lorsque votre retour est admissible, les frais d'expédition pour le retour demeurent à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service avec numéro de suivi et assurance pour tout retour d'une valeur supérieure à 75$. Brodame ne peut être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du transport.

 

---

POUR LES COMMANDES CORPORATIVES

Notre politique de retour est valide pendant 14 jours suivant la réception de la commande.

Les produits corporatifs sont souvent fabriqués sur mesure selon les vêtements, logos, couleurs et demandes spécifiques du client.

Par conséquent, les vêtements personnalisés et les produits réalisés spécialement pour une entreprise constituent une vente finale.

Produits fournis par le client

Lorsque le client fournit ses propres vêtements ou accessoires à personnaliser, ceux-ci demeurent sous sa responsabilité.

Avant le début de la production, le client devra signer une décharge reconnaissant les risques inhérents aux procédés de broderie, d'impression et de personnalisation, notamment les risques de bris, de déchirure, de marquage, de décoloration, de rétrécissement, de défaut du tissu ou de toute autre réaction imprévisible liée au matériau fourni.

En signant cette décharge, le client reconnaît que Brodame ne peut garantir le comportement, la qualité ou la réaction de vêtements et accessoires qu'elle n'a pas fournis.

Par conséquent, une fois la décharge signée, Brodame ne pourra être tenue responsable des dommages, bris ou pertes pouvant survenir lors de la personnalisation des vêtements ou accessoires fournis par le client, sauf lorsque la loi applicable l'exige. Aucun remboursement, remplacement ou indemnisation ne sera accordé pour les articles concernés.

Produits fournis par Brodame

Seuls les vêtements et accessoires vendus par Brodame et présentant un défaut de fabrication confirmé peuvent être admissibles à un remplacement ou à un remboursement.

Toute demande devra être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Validation de la commande

Le paiement de la facture confirme que le client a vérifié et approuvé :

• les quantités;
• les tailles;
• les couleurs;
• les modèles de vêtements;
• les emplacements de personnalisation;
• la technique choisie (broderie, impression, etc.);
• les textes, logos, images et autres éléments visuels;
• toute autre information apparaissant sur la commande.

Toute commande produite conformément aux informations approuvées ou fournies par le client ne pourra être reprise, remboursée ou échangée.

Annulation

Aucune commande corporative ne peut être annulée après la réception du paiement ou le début de la production.

Articles non remboursables ni échangeables

Les éléments suivants constituent des ventes finales et ne sont ni remboursables ni échangeables :

• tous les produits personnalisés;
• les vêtements et accessoires fournis par le client;
• les frais de livraison;
• les frais de graphisme;
• les frais de création de matrices;
• les frais de films;
• les frais d'échantillonnage ou d'approbation de design;
• les produits numériques ou téléchargeables.

EXPÉDITION DES RETOURS CORPORATIFS

Lorsque le retour d'un produit est admissible, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur offrant un numéro de suivi et une assurance pour tout retour d'une valeur supérieure à 75 $. Brodame ne peut garantir la réception des colis retournés ni être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport.