FAQ
Comment personnaliser une commande sur le site web?
Pour savoir quels produits sont personnalisables, veuillez consulter le lien suivant: Vêtements personnalisables. Si le produit que vous désirez n'est pas dans cette collection ni sur notre site web, bien vouloir remplir le formulaire de commande personnalisé sur ce lien. Un lien vous sera ensuite envoyé pour passer au paiement, comme si c'était une transaction passée sur le site web.
Que faire si l'article que je souhaite commander ne se trouve pas sur le site web?
Si l'article que vous voulez commander n'est pas disponible sur notre site web, veuillez nous contacter par messagerie sur Instagram et nous donner les renseignements suivants:
- Ce que vous souhaitez faire broder et la grosseur (avec visuels à l'appui)
- Le type d'article et la grandeur
- La couleur du vêtement et de la broderie
- La grandeur du vêtement
Nous allons ensuite faire un prix incluant les taxes et le shipping. Si celui-ci vous convient, nous procéderons au paiement par virement interac, par crédit ou par Paypal selon ce qui vous convient le mieux.
Est-ce que je peux faire faire un vêtement avec un logo sur mesure?
Oui, c'est possible. Si vous possédez un logo et que vous souhaitez le faire broder sur un vêtements, nous pouvons le faire. Veuillez nous contacter par courriel au info@brodame.com ou par messagerie Instagram et fournissez-nous les détails suivants:
- Le logo à broder et sa grosseur
- Le type d'article à broder et sa grandeur
- La couleur du vêtement et celle(s) de la broderie
Nous allons être en mesure de vous fournir un prix selon ces informations. Si toutefois le service de graphisme et nécéssaire, des frais additionnels seront chargés.
Quels sont les délais de livraison?
Pour les produits qui ne sont pas personnalisés, le délai de production est de 5 jours ouvrable. Pour les articles personnalisés, le délai peut aller jusqu'à 10 jours ouvrable.
Dans les deux cas, la livraison est à la discrétion de Poste Canada.
Quels sont les délais de production?
Pour n'importe quelle grosseur de commande, les délais de production pour la broderie et le DTF sont de 2 à 4 semaines après avoir payé au minimum 50% du total celle-ci. Le délai dépend de la quantité d'articles à produire et du logo en question.
Pour la sérigraphie, les délais de production sont de 3 à 6 semaines après avoir payé au minimum 50% du total celle-ci. Le délai dépend de la quantité d'articles à produire et du logo en question.
La livraison, quant à elle, est d'environ 1 à 3 jours ouvrables. Nous livrons partout au Canada, par Postes Canada.
Produisez-vous de grandes quantités?
Oui, nous produisons les grandes quantités! Nous n'avons aucun minimum, ni de maximum pour la broderie et le DTF. Il y a toutefois un minimum de 12 morceaux avec le même logo pour la sérigraphie.
Quels sont vos barèmes de prix?
Nos prix varient selon la quantité d'articles que vous voulez, votre logo, le nombre de couleurs et les frais de graphisme, s'il y a lieu. Plus le volume de la commande est élevé, plus avantageux seront les prix. Certains frais sont fixes, peu importe la quantité.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par courriel au entreprises@brodame.com ou remplissez le formulaire suivant: Formulaire de demande de soumission .
Comment puis-je obtenir une soumission?
Vous pouvez obtenir une soumission en remplissant le formulaire de demande de soumission. Notre équipe vous contactera dans les 48 heures ouvrable suivant votre demande afin d'en savoir davantage sur votre projet et ainsi vous soumettre une soumission plus précise.
Qui sommes-nous?
Notre mission chez Brodame est simple : transformer l'abstrait en concret pour un projet de n'importe quelle envergure. Notre équipe fait tout pour répondre aux besoins spécifiques de chacun. Grâce à une communication transparente et à une qualité de service exceptionnelle, nous croyons que vous trouverez ce que vous cherchez en faisant appel à notre service de broderie, DTF ou sérigraphie.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Pour les achats sur notre site web:
Nous acceptons les cartes suivantes: MasterCard, Visa, American Express, Discover, Paypal, Google pay, Shop pay. et Sezzle. Nous prenons le paiement uniquement lorsque la commande est placée. Nous prenons aussi les paiements par virement Interac.
Pour les achats de grandes quantités et/ou d'entreprises:
Nous procédons par virement interac, dépôt direct ou carte de crédit. Informez-vous auprès de notre équipe pour établir la méthode de paiement de votre commande, selon vos préférences.
Comment me faire rembourser?
Les remoursements sont effectués dans les 5 à 7 jours suivants la réception des articles retournés. Veuillez noter que votre banque peut prendre quelques jours à traiter le remboursement dans votre compte. Cela dit, prévoyez 10 à 15 jours ouvrables après avoir renvoyer vos articles afin d'avoir des mises à jour de votre remboursement. Nous allons vous contacter par e-mail pour vous aviser que votre remboursement à été effectué.
Pour savoir quels articles sont éligibles aux remboursements, veuillez vous référer à notre politique d'échange et de remboursement.
Puis-je placer une commande sans me créer de compte?
Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Nous vous recommandons toutefois de vous créer un compte si vous souhaitez accéder votre historique de commandes, les articles dans votre panier et vos détails de paiements enregistrés pour votre prochaine visite. Il est facile et rapide de créer un compte. Visitez https://brodame.com/account/register et suivez les instructions.
Où se trouve ma confirmation de commande?
Un courriel vous est envoyé dès que vous placez une commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 24 heures suivants celle-ci, veuillez communiquer au info@brodame.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. S'il vous plaît, regardez votre messagerie indésirable avant de nous contacter
Comment ajouter un item à une commande déjà passée?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou ajouter un article à votre commande une fois qu'elle est passée. Vous devez passer une nouvelle commande, que nous enverrons avec la première.
Quand est-ce que ma commande va arriver?
Puisque c'est notre équipe qui produit chaque commande, les délais sont plus longs avant que la commande soit envoyée. Prévoyez 1 à 5 jours ouvrables pour la production de votre commande, et 1 à 3 jours ouvrables pour la livraison de celle-ci. Si après 2 semaines vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter au info@brodame.com
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis via le service de livraison Postes Canada et USPS.
Combien coûte la livraison?
Au Canada, les frais de livraison sont de 8,99$ pour les commandes passées sur le site web et gratuite pour les commandes de 150$ et plus. Pour la livraison des commandes de groupe et entreprises, le coût varie selon la grosseur de la commande.
Il est aussi possible de venir chercher la commande en boutique à Drummondville en sélectionnant l'option "ramassage en boutique".
Est-ce que je peux suivre ma commande?
Oui, vous le pouvez. Un e-mail de confirmation d'envoi vous sera envoyé accompagné du numéro de suivi de votre commande dès que nous l'envoyons. Veuillez nous contacter au info@brodame.com si vous n'avez pas reçu de courriel de suivi.
**Un courriel de traitement de la commande vous est aussi envoyée; celui-ci signifie que votre commande a été produite par notre équipe. Elle n'est pas encore envoyée.
Est-ce que je peux échanger et faire rembourser des articles de ma commande?
Aucun vêtement personnalisé ne peut être échangé ou remboursé, à moins que ce soit une erreur de notre équipe comme une mauvaise grandeur, une mauvais logo, une mauvaise couleur ou qu'il y ait un défaut dans le vêtement, tel un trou ou une tache.
Si l'article à échanger ou retourner se trouve tel quel sur notre site web, il est possible de l'échanger ou le rembourser en boutique ou par la poste. Notez toutefois que le prix de retour et d'envoi sont à vos frais.
Veuillez vous référer à notre politique d'échange et de remboursement pour plus de détails.
Comment retourner un item?
Veuillez contacter le info@brodame.com en fournissant votre numéro de commande, l'article à retourner ou échanger ainsi que la raison du retour et ce, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous devrez par contre couvrir les frais d'emballage et de livraison pour le retour.
Combien de temps prend un retour?
Le délai de retour à notre entrepôt est entre 2 et 7 jours ouvrables. Nous procédons au remboursement dans les 5 jours suivants la réception du retour. Les délais peuvent être plus long considérant le temps de traitement du remboursement de votre banque.
Comment personnaliser une commande sur le site web?
Pour savoir quels produits sont personnalisables, veuillez consulter le lien suivant: Vêtements personnalisables. Si le produit que vous désirez n'est pas dans cette collection ni sur notre site web, bien vouloir remplir le formulaire de commande personnalisé sur ce lien. Un lien vous sera ensuite envoyé pour passer au paiement, comme si c'était une transaction passée sur le site web.
Que faire si l'article que je souhaite commander ne se trouve pas sur le site web?
Si l'article que vous voulez commander n'est pas disponible sur notre site web, veuillez nous contacter par messagerie sur Instagram et nous donner les renseignements suivants:
- Ce que vous souhaitez faire broder et la grosseur (avec visuels à l'appui)
- Le type d'article et la grandeur
- La couleur du vêtement et de la broderie
- La grandeur du vêtement
Nous allons ensuite faire un prix incluant les taxes et le shipping. Si celui-ci vous convient, nous procéderons au paiement par virement interac, par crédit ou par Paypal selon ce qui vous convient le mieux.
Est-ce que je peux faire faire un vêtement avec un logo sur mesure?
Oui, c'est possible. Si vous possédez un logo et que vous souhaitez le faire broder sur un vêtements, nous pouvons le faire. Veuillez nous contacter par courriel au info@brodame.com ou par messagerie Instagram et fournissez-nous les détails suivants:
- Le logo à broder et sa grosseur
- Le type d'article à broder et sa grandeur
- La couleur du vêtement et celle(s) de la broderie
Nous allons être en mesure de vous fournir un prix selon ces informations. Si toutefois le service de graphisme et nécéssaire, des frais additionnels seront chargés.
Quels sont les délais de livraison?
Pour les produits qui ne sont pas personnalisés, le délai de production est de 5 jours ouvrable. Pour les articles personnalisés, le délai peut aller jusqu'à 10 jours ouvrable.
Dans les deux cas, la livraison est à la discrétion de Poste Canada.
Quels sont les délais de production?
Pour n'importe quelle grosseur de commande, les délais de production pour la broderie et le DTF sont de 2 à 4 semaines après avoir payé au minimum 50% du total celle-ci. Le délai dépend de la quantité d'articles à produire et du logo en question.
Pour la sérigraphie, les délais de production sont de 3 à 6 semaines après avoir payé au minimum 50% du total celle-ci. Le délai dépend de la quantité d'articles à produire et du logo en question.
La livraison, quant à elle, est d'environ 1 à 3 jours ouvrables. Nous livrons partout au Canada, par Postes Canada.
Produisez-vous de grandes quantités?
Oui, nous produisons les grandes quantités! Nous n'avons aucun minimum, ni de maximum pour la broderie et le DTF. Il y a toutefois un minimum de 12 morceaux avec le même logo pour la sérigraphie.
Quels sont vos barèmes de prix?
Nos prix varient selon la quantité d'articles que vous voulez, votre logo, le nombre de couleurs et les frais de graphisme, s'il y a lieu. Plus le volume de la commande est élevé, plus avantageux seront les prix. Certains frais sont fixes, peu importe la quantité.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par courriel au entreprises@brodame.com ou remplissez le formulaire suivant: Formulaire de demande de soumission .
Comment puis-je obtenir une soumission?
Vous pouvez obtenir une soumission en remplissant le formulaire de demande de soumission. Notre équipe vous contactera dans les 48 heures ouvrable suivant votre demande afin d'en savoir davantage sur votre projet et ainsi vous soumettre une soumission plus précise.
Qui sommes-nous?
Notre mission chez Brodame est simple : transformer l'abstrait en concret pour un projet de n'importe quelle envergure. Notre équipe fait tout pour répondre aux besoins spécifiques de chacun. Grâce à une communication transparente et à une qualité de service exceptionnelle, nous croyons que vous trouverez ce que vous cherchez en faisant appel à notre service de broderie, DTF ou sérigraphie.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Pour les achats sur notre site web:
Nous acceptons les cartes suivantes: MasterCard, Visa, American Express, Discover, Paypal, Google pay, Shop pay. et Sezzle. Nous prenons le paiement uniquement lorsque la commande est placée. Nous prenons aussi les paiements par virement Interac.
Pour les achats de grandes quantités et/ou d'entreprises:
Nous procédons par virement interac, dépôt direct ou carte de crédit. Informez-vous auprès de notre équipe pour établir la méthode de paiement de votre commande, selon vos préférences.
Comment me faire rembourser?
Les remoursements sont effectués dans les 5 à 7 jours suivants la réception des articles retournés. Veuillez noter que votre banque peut prendre quelques jours à traiter le remboursement dans votre compte. Cela dit, prévoyez 10 à 15 jours ouvrables après avoir renvoyer vos articles afin d'avoir des mises à jour de votre remboursement. Nous allons vous contacter par e-mail pour vous aviser que votre remboursement à été effectué.
Pour savoir quels articles sont éligibles aux remboursements, veuillez vous référer à notre politique d'échange et de remboursement.
Puis-je placer une commande sans me créer de compte?
Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Nous vous recommandons toutefois de vous créer un compte si vous souhaitez accéder votre historique de commandes, les articles dans votre panier et vos détails de paiements enregistrés pour votre prochaine visite. Il est facile et rapide de créer un compte. Visitez https://brodame.com/account/register et suivez les instructions.
Où se trouve ma confirmation de commande?
Un courriel vous est envoyé dès que vous placez une commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 24 heures suivants celle-ci, veuillez communiquer au info@brodame.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. S'il vous plaît, regardez votre messagerie indésirable avant de nous contacter
Comment ajouter un item à une commande déjà passée?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou ajouter un article à votre commande une fois qu'elle est passée. Vous devez passer une nouvelle commande, que nous enverrons avec la première.
Quand est-ce que ma commande va arriver?
Puisque c'est notre équipe qui produit chaque commande, les délais sont plus longs avant que la commande soit envoyée. Prévoyez 1 à 5 jours ouvrables pour la production de votre commande, et 1 à 3 jours ouvrables pour la livraison de celle-ci. Si après 2 semaines vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter au info@brodame.com
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis via le service de livraison Postes Canada et USPS.
Combien coûte la livraison?
Au Canada, les frais de livraison sont de 8,99$ pour les commandes passées sur le site web et gratuite pour les commandes de 150$ et plus. Pour la livraison des commandes de groupe et entreprises, le coût varie selon la grosseur de la commande.
Il est aussi possible de venir chercher la commande en boutique à Drummondville en sélectionnant l'option "ramassage en boutique".
Est-ce que je peux suivre ma commande?
Oui, vous le pouvez. Un e-mail de confirmation d'envoi vous sera envoyé accompagné du numéro de suivi de votre commande dès que nous l'envoyons. Veuillez nous contacter au info@brodame.com si vous n'avez pas reçu de courriel de suivi.
**Un courriel de traitement de la commande vous est aussi envoyée; celui-ci signifie que votre commande a été produite par notre équipe. Elle n'est pas encore envoyée.
Est-ce que je peux échanger et faire rembourser des articles de ma commande?
Aucun vêtement personnalisé ne peut être échangé ou remboursé, à moins que ce soit une erreur de notre équipe comme une mauvaise grandeur, une mauvais logo, une mauvaise couleur ou qu'il y ait un défaut dans le vêtement, tel un trou ou une tache.
Si l'article à échanger ou retourner se trouve tel quel sur notre site web, il est possible de l'échanger ou le rembourser en boutique ou par la poste. Notez toutefois que le prix de retour et d'envoi sont à vos frais.
Veuillez vous référer à notre politique d'échange et de remboursement pour plus de détails.
Comment retourner un item?
Veuillez contacter le info@brodame.com en fournissant votre numéro de commande, l'article à retourner ou échanger ainsi que la raison du retour et ce, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous devrez par contre couvrir les frais d'emballage et de livraison pour le retour.
Combien de temps prend un retour?
Le délai de retour à notre entrepôt est entre 2 et 7 jours ouvrables. Nous procédons au remboursement dans les 5 jours suivants la réception du retour. Les délais peuvent être plus long considérant le temps de traitement du remboursement de votre banque.