FAQ

Pour n'importe quelle grosseur de commande, les délais de production pour la broderie sont de 2 à 4 semaines après avoir payé au minimum 50% du total celle-ci. Le délai dépend de la quantité d'articles à produire et du logo en question. 

Pour la sérigraphie, les délais de production sont de 3 à 6 semaines après avoir payé au minimum 50% du total celle-ci. Le délai dépend de la quantité d'articles à produire et du logo en question. 

La livraison, quant à elle, est d'environ 1 à 3 jours ouvrables. Nous livrons partout au Canada, par Postes Canada. 

Oui, nous produisons les grandes quantités! Nous n'avons aucun minimum, ni de maximum pour la broderie. Il y a toutefois un minimum de 12 morceaux avec le même logo pour la sérigraphie.

Nos prix varient selon la quantité d'articles que vous voulez, votre logo, le nombre de couleurs et les frais de graphisme, s'il y a lieu. Plus le volume de la commande est élevé, plus avantageux seront les prix. Certains frais sont fixes, peu importe la quantité.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par courriel au entreprises@brodame.com ou remplissez le formulaire suivant: Formulaire de demande de soumission .

Vous pouvez obtenir une soummission en remplissant le formulaire de demande de soumision. Notre équipe vous contactera dans les 48 heures suivant votre demande afin d'en savoir davantage sur votre projet et ainsi vous soumettre une soumission plus précise. 

Notre mission chez Brodame est simple : transformer l'abstrait en concret pour un projet de n'importe quelle envergure. Notre équipe fait tout pour répondre aux besoins spécifiques de chacun. Grâce à une communication transparente et à une qualité de service exceptionnelle, nous croyons que vous trouverez ce que vous cherchez en faisant appel à notre service de broderie.

Pour les achats sur notre site web:

Nous acceptons les cartes suivantes: MasterCard, Visa, American Express et Discover. Nous prenons le paiement uniquement lorsque la commande est placée. Nous prenons aussi les paiements par PayPal. 

Pour les achats de grandes quantités et/ou d'entreprises:

Nous procédons par virement interac, dépôt direct ou carte de crédit. Informez-vous auprès de notre équipe pour établir la méthode de paiement de votre commande, selon vos préférences. 

Les remoursements sont effectués dans les 5 à 7 jours suivants la réception des articles retournés. Veuillez noter que votre banque peut prendre quelques jours à traiter le remboursement dans votre compte. Cela dit, prévoyez 10 à 15 jours ouvrables après avoir renvoyer vos articles afin d'avoir des mises à jour de votre remboursement. Nous allons vous contacter par e-mail pour vous aviser que votre remboursement à été effectué. 

Pour savoir quels articles sont éligibles aux remboursements, veuillez vous référer à notre politique d'échange et de remboursement.

Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Nous vous recommandons toutefois de vous créer un compte si vous souhaitez accéder votre historique de commandes, les articles dans votre panier et vos détails de paiements enregistrés pour votre prochaine visite. Il est facile et rapide de créer un compte. Visitez https://brodame.com/account/register et suivez les instructions.

Un courriel vous est envoyé dès que vous placez une commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 24 heures suivants celle-ci, veuillez communiquer au info@brodame.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. S'il vous plaît, regardez votre messagerie indésirable avant de nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou ajouter un article à votre commande une fois qu'elle est passée. Vous devez passer une nouvelle commande, que nous enverrons avec la première.

Puisque c'est notre équipe qui produit chaque commande, les délais sont plus longs avant que la commande soit envoyée. Prévoyez 1 à 5 jours ouvrables pour la production de votre commande, et 1 à 3 jours ouvrables pour la livraison de celle-ci. Si après 2 semaines vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter au info@brodame.com .

Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis via le service de livraison Postes Canada et USPS. 

Au Canada, les frais de livraison sont de 6,99$ pour les commandes passées sur le site web et gratuite pour les commandes de 150$ et plus. Pour la livraison des commandes de groupe et entreprises, le coût varie selon la grosseur de la commande. 

Il est aussi possible de venir chercher la commande en boutique à Drummondville en sélectionnant l'option "ramassage en boutique".

Oui, vous le pouvez. Un e-mail de confirmation d'envoi vous sera envoyé accompagné du numéro de suivi de votre commande dès que nous l'envoyons. Veuillez nous contacter au info@brodame.com si vous n'avez pas reçu de courriel de suivi.

**Un courriel de traitement de la commande vous est aussi envoyée; celui-ci signifie que votre commande a été produite par notre équipe. Elle n'est pas encore envoyée. 

Aucun vêtement personnalisé ne peut être échangé ou remboursé, à moins que ce soit une erreur de notre équipe comme une mauvaise grandeur, une mauvais logo, une mauvaise couleur ou qu'il y ait un défaut dans le vêtement, tel un trou ou une tache.

Si l'article à échanger ou retourner se trouve tel quel sur notre site web, il est possible de l'échanger ou le rembourser en boutique ou par la poste. Notez toutefois que le prix de retour et d'envoi sont à vos frais.

Veuillez vous référer à notre politique d'échange et de remboursement pour plus de détails. 

Veuillez contacter le info@brodame.com en fournissant votre numéro de commande, l'article à retourner ou échanger ainsi que la raison du retour et ce, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous devrez par contre courvrir les frais d'emballage et de livraison pour le retour. 

Le délai de retour à notre entrepôt est entre 2 et 7 jours ouvrabes. Nous procédons au remboursement dans les 5 jours suivants la réception du retour. Les délais peuvent être plus long considérant le temps de traitement du remboursement de votre banque.