FAQ

  • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
  • Comment me faire rembourser?
  • Puis-je placer une commande sans me créer de compte?
  • Où se trouve ma confirmation de commande?
  • Comment ajouter un item à une commande déjà passée?
  • Quand est-ce que ma commande va arriver?
  • Dans quels pays livrez-vous?
  • Combien coûte la livraison?
  • Est-ce que je peux suivre ma commande?
  • Est-ce que je peux échanger et faire rembourser des articles de ma commande?
  • Comment retourner un item?
  • Combien de temps prend un retour?
  • Comment personnaliser une commande sur le site web?
  • Que faire si l'article que je souhaite commander ne se trouve pas sur le site web?
  • Est-ce que je peux faire faire un vêtement avec un logo sur mesure?
  • Quels sont les délais de production?
  • Produisez-vous de grandes quantités?
  • Quels sont vos barèmes de prix?
  • Comment puis-je obtenir une soumission?
  • Qui sommes-nous?

Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Pour les achats sur notre site web:

Nous acceptons les cartes suivantes: MasterCard, Visa, American Express et Discover. Nous prenons le paiement uniquement lorsque la commande est placée. Nous prenons aussi les paiements par PayPal. 

 

Pour les achats de grandes quantités et/ou d'entreprises:

Nous procédons par virement interac ou par dépôt direct. Informez-vous auprès de notre équipe pour établir la méthode de paiement de votre commande, selon vos préférences. 

 

Comment me faire rembourser?

Les remoursements sont effectués dans les 5 jours suivants la réception des articles retournés. Veuillez noter que votre banque peut prendre quelques jours à traiter le remboursement dans votre compte. Cela dit, prévoyez 10 à 15 jours ouvrables après avoir renvoyer vos articles afin d'avoir des mises à jour de votre remboursement. Nous allons vous contacter par e-mail pour vous aviser que votre remboursement à été effectué. 

 

Pour savoir quels articles sont éligibles aux remboursements, veuillez vous référer à notre politique d'échange et de remboursement.

Passer une commande et la livraison

Puis-je placer une commande sans me créer de compte?

Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Nous vous recommandons toutefois de vous créer un compte si vous souhaitez accéder votre historique de commandes, les articles dans votre panier et vos détails de paiements enregistrés pour votre prochaine visite. Il est facile et rapide de créer un compte. Visitez https://brodame.com/account/register et suivez les instructions.

Où se trouve ma confirmation de commande?

Un courriel vous est envoyé dès que vous placez une commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 24 heures suivants celle-ci, veuillez communiquer au info.brodame@gmail.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. S'il vous plaît, regardez votre messagerie indésirable avant de nous contacter.

Comment ajouter un item à une commande déjà passée?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou ajouter un article à votre commande une fois qu'elle est passée. Vous devez passer une nouvelle commande, que nous enverrons avec la première.

Quand est-ce que ma commande va arriver?

Puisque c'est notre équipe qui produit chaque commande, les délais sont plus longs avant que la commande soit envoyée. Prévoyez 1 à 3 semaines pour la production de votre commande, et 2 à 7 jours ouvrables pour la livraison de celle-ci. Si après 4 semaines vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter au info.brodame@gmail.com

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons partout au Canada via le service de livraison Poste Canada. 

Combien coûte la livraison?

Au Canada, les frais de livraison sont de 7,99$ pour les commandes passées sur le site web. Pour la livraison des commandes de groupe et entreprises, le coût varie selon la grosseur de la commande. 

Est-ce que je peux suivre ma commande?

Oui, vous le pouvez. Un e-mail de confirmation de livraison n'est toutefois pas envoyé automatiquement à votre messagerie. Si vous souhaitez avoir votre numéro de suivi, veuillez nous contacter au info.brodame@gmail.com, en nous fournissant votre nom et votre numéro de commande. 

Échanges et remboursements

Est-ce que je peux échanger et faire rembourser des articles de ma commande?

Aucun vêtements ne peut être échangé ou remboursé, à moins que ce soit une erreur de notre équipe comme une mauvaise grandeur, une mauvais logo, une mauvaise couleur ou qu'il y ait un défaut dans le vêtements, tel un trou ou une tache. 

 

Veuillez vous référer à notre politique d'échange et de remboursement pour plus de détails. 

Comment retourner un item?

Veuillez contacter le info.brodame@gmail.com en fournissant votre numéro de commande, l'article à retourner ou échanger ainsi que la raison du retour et ce, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous allons vous envoyer une étiquette de retour que vous devrez imprimer et coller au paquet lorsque vous allez l'envoyer. Nous devrez par contre courvrir les frais d'emballage pour le retour. 

Combien de temps prend un retour?

Le délai de retour à notre entrepôt est entre 2 et 7 jours ouvrabes. Une fois que nous avons reçu votre item à retourner, nousvous en ferons par par courriel. Nous procédons au remboursement dans les 5 jours suivants la réception du retour. Les délais peuvent être plus long considérant le temps de traitement du remboursement de votre banque. 

Commande personnalisée

Comment personnaliser une commande sur le site web?

Pour savoir quels articles peuvent être personnalisés, veuillez lire la description des articles. Si celui-ci peut être personnalisé, veuillez écrire en note de commande les couleurs de broderie que vous souhaitez. Notez que seules les couleurs de la broderie sont personnalisables. Toute commande ayant en note un changement de couleur de vêtement, nous ne prendrons pas ce changement en considération, et aucun remboursement ne sera effectué.

Que faire si l'article que je souhaite commander ne se trouve pas sur le site web?

Si l'article que vous voulez commander n'est pas disponible sur notre site web, veuillez nous contacter par messagerie sur Instagram et nous donner les renseignements suivants: 

- Ce que vous souhaitez faire broder et la grosseur

- Le type d'article et la grandeur

- La couleur du vêtement et de la broderie

 

Nous allons ensuite faire un prix incluant les taxes et le shipping. Si celui-ci vous convient, nous procéderons au paiement par virement interac ou par dépôt direct, selon ce qui vous convient le mieux. Après le paiement, vous devrez nous fournir votre adresse courriel ainsi que votre adresse complète pour la livraison. Nous vous fournirons automatiquement le numéro de suivi par Instagram, une fois la commande envoyée. 

Est-ce que je peux faire faire un vêtement avec un logo sur mesure?

Oui, c'est possible. Si vous possédez un logo et que vous souhaitez le faire broder sur un vêtements, nous pouvons le faire. Veuillez nous contacter par courriel au info.brodame@gmail.com ou par messagerie Instagram et fournissez-nous les détails suivants: 

- Le logo à broder et sa grosseur

- Le type d'article à broder et sa grandeur

- La couleur du vêtement et celles de la broderie

 

Nous allons être en mesure de vous fournir un prix selon ces informations. Si toutefois le service de graphisme et nécéssaire, des frais additionnels seront chargés. 

Entreprises

Quels sont les délais de production?

Pour n'importe quelle grosseur de commande, les délais de production sont de 2 à 4 semaines après avoir payé celle-ci. Le délai dépend de la quantité d'articles à produire et du logo en question. 

 

La livraison, quant à elle, est d'environ 3 à 10 jours ouvrables. Nous livrons partout au Canada, par Poste Canada. 

Produisez-vous de grandes quantités?

Oui, nous produisons les grandes quantités! Nous n'avons aucun minimum, ni de maximum. 

Quels sont vos barèmes de prix?

Nos prix varient selon la quantité d'articles que vous voulez, votre logo, le nombre de couleurs et les frais de graphisme, s'il y a lieux. Plus le volume de la commande est élevé, meilleurs seront les prix. Certains frais sont fixes, peu importe la quantité.

 

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par courriel au info.brodame@gmail.com. 

Comment puis-je obtenir une soumission?

Vous pouvez obtenir une soummission en remplissant le formulaire de demande de soumision. Notre équipe vous contactera dans les 48 heures suivant votre demande afin d'en savoir davantage sur votre projet et ainsi vous soumettre une soumission plus précise. 

Qui sommes-nous?

Notre mission chez Brodame est simple : transformer l'abstrait en concret pour un projet de n'importe quelle envergure. Notre équipe fait tout pour répondre aux besoins spécifiques de chacun. Grâce à une communication transparente et à une qualité de service exceptionnelle, nous croyons que vous trouverez ce que vous cherchez en faisant appel à notre service de broderie.

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