FAQ

Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Nous vous recommandons toutefois de vous créer un compte si vous souhaitez accéder votre historique de commandes, les articles dans votre panier et vos détails de paiements enregistrés pour votre prochaine visite. Il est facile et rapide de créer un compte. Visitez https://brodame.com/account/register et suivez les instructions.

Un courriel vous est envoyé dès que vous placez une commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 24 heures suivants celle-ci, veuillez communiquer au info.brodame@gmail.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. S'il vous plaît, regardez votre messagerie indésirable avant de nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou ajouter un article à votre commande une fois qu'elle est passée. Vous devez passer une nouvelle commande, que nous enverrons avec la première.

Puisque c'est notre équipe qui produit chaque commande, les délais sont plus longs avant que la commande soit envoyée. Prévoyez 1 à 3 semaines pour la production de votre commande, et 2 à 7 jours ouvrables pour la livraison de celle-ci. Si après 4 semaines vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter au info.brodame@gmail.com. 

Nous livrons partout au Canada via le service de livraison Poste Canada. 

Au Canada, les frais de livraison sont de 7,99$ pour les commandes passées sur le site web. Pour la livraison des commandes de groupe et entreprises, le coût varie selon la grosseur de la commande. 

Oui, vous le pouvez. Un e-mail de confirmation de livraison n'est toutefois pas envoyé automatiquement à votre messagerie. Si vous souhaitez avoir votre numéro de suivi, veuillez nous contacter au info.brodame@gmail.com, en nous fournissant votre nom et votre numéro de commande. 

Aucun vêtements ne peut être échangé ou remboursé, à moins que ce soit une erreur de notre équipe comme une mauvaise grandeur, une mauvais logo, une mauvaise couleur ou qu'il y ait un défaut dans le vêtements, tel un trou ou une tache. 

Veuillez vous référer à notre politique d'échange et de remboursement pour plus de détails. 

Veuillez contacter le info.brodame@gmail.com en fournissant votre numéro de commande, l'article à retourner ou échanger ainsi que la raison du retour et ce, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous allons vous envoyer une étiquette de retour que vous devrez imprimer et coller au paquet lorsque vous allez l'envoyer. Nous devrez par contre courvrir les frais d'emballage pour le retour. 

Le délai de retour à notre entrepôt est entre 2 et 7 jours ouvrabes. Une fois que nous avons reçu votre item à retourner, nousvous en ferons par par courriel. Nous procédons au remboursement dans les 5 jours suivants la réception du retour. Les délais peuvent être plus long considérant le temps de traitement du remboursement de votre banque. 

Pour savoir quels articles peuvent être personnalisés, veuillez lire la description des articles. Si celui-ci peut être personnalisé, veuillez écrire en note de commande les couleurs de broderie que vous souhaitez. Notez que seules les couleurs de la broderie sont personnalisables. Toute commande ayant en note un changement de couleur de vêtement, nous ne prendrons pas ce changement en considération, et aucun remboursement ne sera effectué.

Si l'article que vous voulez commander n'est pas disponible sur notre site web, veuillez nous contacter par messagerie sur Instagram et nous donner les renseignements suivants: 

- Ce que vous souhaitez faire broder et la grosseur

- Le type d'article et la grandeur

- La couleur du vêtement et de la broderie

Nous allons ensuite faire un prix incluant les taxes et le shipping. Si celui-ci vous convient, nous procéderons au paiement par virement interac ou par dépôt direct, selon ce qui vous convient le mieux. Après le paiement, vous devrez nous fournir votre adresse courriel ainsi que votre adresse complète pour la livraison. Nous vous fournirons automatiquement le numéro de suivi par Instagram, une fois la commande envoyée. 

Oui, c'est possible. Si vous possédez un logo et que vous souhaitez le faire broder sur un vêtements, nous pouvons le faire. Veuillez nous contacter par courriel au info.brodame@gmail.com ou par messagerie Instagram et fournissez-nous les détails suivants: 

- Le logo à broder et sa grosseur

- Le type d'article à broder et sa grandeur

- La couleur du vêtement et celles de la broderie

Nous allons être en mesure de vous fournir un prix selon ces informations. Si toutefois le service de graphisme et nécéssaire, des frais additionnels seront chargés. 

Pour n'importe quelle grosseur de commande, les délais de production sont de 2 à 4 semaines après avoir payé celle-ci. Le délai dépend de la quantité d'articles à produire et du logo en question. 

La livraison, quant à elle, est d'environ 3 à 10 jours ouvrables. Nous livrons partout au Canada, par Poste Canada. 

Oui, nous produisons les grandes quantités! Nous n'avons aucun minimum, ni de maximum. 

Nos prix varient selon la quantité d'articles que vous voulez, votre logo, le nombre de couleurs et les frais de graphisme, s'il y a lieux. Plus le volume de la commande est élevé, meilleurs seront les prix. Certains frais sont fixes, peu importe la quantité.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par courriel au info.brodame@gmail.com. 

Vous pouvez obtenir une soummission en remplissant le formulaire de demande de soumision. Notre équipe vous contactera dans les 48 heures suivant votre demande afin d'en savoir davantage sur votre projet et ainsi vous soumettre une soumission plus précise. 

Notre mission chez Brodame est simple : transformer l'abstrait en concret pour un projet de n'importe quelle envergure. Notre équipe fait tout pour répondre aux besoins spécifiques de chacun. Grâce à une communication transparente et à une qualité de service exceptionnelle, nous croyons que vous trouverez ce que vous cherchez en faisant appel à notre service de broderie.